Bienvenido a CGV
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Una aclaración será el medio por el cual solicitas la revisión de las operaciones o movimientos que aparezcan con algún problema o te generen dudas, en tu estado de cuenta y requieres sean analizados, recibiendo posteriormente una respuesta ante ello.
¿Dónde levantar una aclaración?
Sucursal CGV.
• Donde se te brindará atención personalizada para brindarte las mejores alternativas.
Centro de Atención a Clientes CGV
• 800 226 68 44 Atención las 24 horas los 365 días del año.
UNE CGV | Directorio
Titular de la UNE CGV
C. Horacio Martínez Zamora
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3725
Dirección: Manuel Gutiérrez Nájera 18 sur, Col. Centro, CP. 76000 Querétaro, Querétaro.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: unecgv@cajacgv.com.mx
Encargado Regional UNE QRO.
C. Uriel Alberto Domínguez Chavero
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3735
Dirección: Manuel Gutiérrez Nájera 18 sur, Col. Centro, CP. 76000 Querétaro, Querétaro.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: unecgv@cajacgv.com.mx
Encargado Regional UNE S.L.P.
C. Juana Gutiérrez Santiago
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3246
Dirección: Av. Himno Nacional 4301, local B, Col. Himno Nacional lra Secc., CP. 78280, San Luis Potosí, San Luis Potosí.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: uneslp@cajacgv.com.mx
Encargado Regional UNE AGS.
C. Verónica Edith Galván Reta
Tel. 442.2.51.84.00 ext. 3445
Dirección. Av. Lic. Adolfo López Mateos Pte. 215-A, Col. Zona Centro, CP. 20000, Aguascalientes,
Aguascalientes.
Horario de atención: 9:00 a 19:00 hrs lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.
Mail: uneags@cajacgv.com.mx
Consulta en https://www.cajacgv.com.mx/index.php/une/
Para realizar una aclaración sigue debes considerar lo siguiente:
• Tienes 90 días naturales a partir de la fecha en que realizaste la compra para presentar tu aclaración.
• Para reclamaciones sobre operaciones hechas en el extranjero, el plazo será de 180 días naturales.
• Reúne los requisitos, previo a solicitar tu aclaración.
• Conserva los comprobantes de las compras u operaciones realizadas.
• Para realizar tu aclaración en el Centro de Atención a Clientes es indispensable que proporciones el número de folio, número de operación, autorización, etc.
Requisitos para levantar una aclaración:
Para Tarjeta Orgullo CGV.
• Que el monto sea igual o mayor a $250 pesos.
• Carta para aclaraciones.
• Carta de hechos (Descripción breve del motivo de solicitud, con firma)
• Copia de Identificación oficial.
• Correo electrónico (para contacto y entrega del resultado del dictamen).
Pagos no aplicados o mal aplicados en ventanilla.
• Copia de comprobante de pago.
• Correo electrónico (para contacto y entrega del resultado del dictamen).
• Movimientos a reportar.
Transferencias por SPEI
• Número de cuenta de socio.
• Movimientos a reportar (fecha y monto de la transacción).
• Motivo del reclamo (importe incorrecto, movimiento duplicado, cuenta beneficiaria incorrecta).
• Correo electrónico (para contacto y entrega del resultado del dictamen).
• Número de cuenta destino.
Reclamación por transferencia no acreditada.
Requisitos:
• Clave de rastreo.
• Cuenta de cargo (CLABE, número de tarjeta de débito o número móvil).
• Cuenta destino (CLABE, número de tarjeta de débito o número móvil).
• Movimientos a reportar (fecha y monto de la transacción).
• Siempre utilice su computadora personal para realizar operaciones financieras.
• Siempre escribir la dirección www.cajacgv.com.mx en el navegador.
• Verifica siempre la seguridad de los datos con el sello verde https://
• Recuerda siempre cerrar tu sesión una vez terminada la actividad en el sitio web.
• Nunca compartas tus contraseñas personales con terceros.
• Ingresaste a un sitio web no confiable que descargó archivos automáticamente a tu computadora.
• Descargaste archivos de un correo electrónico dudoso.
• Descargaste archivos de una página de internet no confiable en tu computadora.
• Compartiste información confidencial en un sitio que no comprobaste.
• Fraude por sitios falsos
• Fraude por virus
• Fraude por correo electrónico
• Robo de información personal
• Robo de información confidencial
• Nunca reenvíes un SMS que te mande CGV, sobre todo si tiene una clave de activación.
• Nunca realices operaciones en sitios que te parecen sospechosos.
• Nunca compartas tus contraseñas.
• Nunca brindes información de tus tarjetas.
• CGV nunca te pedirá los 3 dígitos de atrás de tu Tarjeta CGV.
• CGV NO solicita información por correo electrónico, mucho menos por SMS.